Empresa podría haber incurrido en cobros indebidos y limitaciones al derecho de retracto.
Bogotá D.C., 4 de marzo de 2026.- La Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, (Superindustria), a través de su Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor, anunció el inicio de una investigación administrativa contra la cadena de almacenes Farmatodo.
La investigación busca esclarecer posibles infracciones al Estatuto del Consumidor, específicamente relacionadas con inconsistencias entre los precios informados y los efectivamente cobrados, así como eventuales restricciones indebidas para el ejercicio del derecho de retracto.
Antecedentes de la investigación
Esta decisión se tomó tras analizar una serie de quejas presentadas por consumidores y realizar actuaciones de oficio, que incluyeron la revisión del contenido del portal web de la compañía. Según la SIC, durante el periodo comprendido entre 2024 y 2025, se registraron aproximadamente 1.300 peticiones, quejas y reclamos de consumidores relacionadas con dobles cobros, cobros no identificados y pagos duplicados contra Farmatodo.
Pliego de cargos
Como resultado de este análisis y de las actuaciones realizadas, la Dirección de Investigaciones formuló un pliego de cargos contra Farmatodo, señalando tres posibles comportamientos irregulares:
- Posibles fallas en la calidad del servicio de pago: La SIC indica que estas fallas habrían generado cobros múltiples por una misma transacción, lo que vulneraría el deber de la empresa de garantizar servicios idóneos y de calidad.
- Presunto cobro de precios superiores a los informados: Se sospecha que Farmatodo pudo haber cobrado precios superiores a los anunciados, lo cual desconocería la obligación legal de respetar el precio anunciado al público.
- Presunto condicionamiento del ejercicio del derecho de retracto: La entidad señala que Farmatodo habría exigido a los consumidores la presentación de la factura de compra como requisito indispensable para ejercer el derecho de retracto, lo que constituiría una imposición de cargas adicionales no previstas en el Estatuto del Consumidor.
Esta investigación administrativa se suma a las múltiples actuaciones adelantadas por la SIC desde la llegada de la Superintendente Rusinque a su cargo, en el marco de un enfoque orientado a promover relaciones de consumo transparentes, seguras y acordes con la normativa vigente.
Con el acto administrativo de formulación del pliego de cargos, la Dirección de Investigaciones da inicio formal a la investigación y garantiza el derecho de defensa de la sociedad investigada, permitiéndole a Farmatodo formular las solicitudes probatorias que considere pertinentes como soporte de sus argumentos de defensa.
